不是我沒空，是你沒講清楚：面對非工作請託的判斷原則與應對策略
深夜突來的陌生訊息
昨晚快睡覺前，手機突然跳出一個陌生訊息。內容只有五個字：「現在有空嗎？」
來訊者的名字看起來有點熟，但我還是花了幾秒才想起來——這人是我十幾年前在醫院工作時，曾經帶過的一位藥學系實習生。這十幾年來我們幾乎沒有聯絡，不過他確實是有我的 LINE 和 Facebook，也算得上有留下聯繫方式。
但你想想，一個十幾年沒聯絡的人，突然在週末深夜十點半，傳來一句完全沒有稱呼、沒有脈絡的訊息，連一聲「學長」或「您好」都沒有，正常嗎？
我當下直覺判斷有鬼。以我對這位當年實習生的印象，他不該會這麼突兀、這麼不禮貌。而且這五個字「現在有空嗎？」，完全看不出他是誰、想幹嘛，更別說任何禮貌寒暄或過往關係的提及了。
身為一個對訊息敏感度頗高的人，我的第一反應其實不是懷舊，而是警覺。我的判斷是：這帳號八成被盜，這訊息看起來就是詐騙開場白。
於是，我沒有回應，直接封鎖處理。
果不其然，隔天早上起床，就看到這位當事人透過 email 和 Facebook 公開發出訊息，通知大家他的 LINE 被盜，請親友們務必封鎖帳號、小心不要受騙。
他的動態底下立刻出現一大堆留言，許多朋友都回覆說——「有欸，我也收到，而且一模一樣耶，開場就是問：現在有空嗎？」或是「你睡了嗎？」
原來，這就是他們的詐騙套路。只要你回話，下一句立刻切入正題，說什麼帳戶收了別人的款項卻轉不出去，需要你幫忙轉帳。非常典型，也非常老套。
但這件事也讓我開始想談一個更深的主題：我們該怎麼面對這些「突如其來的非工作請託」？
不管是詐騙還是人情，當對方開場連一句清楚說明都沒有，就只丟一句「現在有空嗎？」——你要怎麼應對？你的時間，該怎麼保護？
詐騙案例觀察：這樣的話術根本不合格
以我們這種自己跑過業務、做過行銷的人來說，坦白講，這種詐騙手法真的超粗糙。
如果你今天的目的是想要人家「幫你轉帳」，說白一點，那就是在「銷售一個行動」——讓對方相信你、信任你，願意為你做出實際動作。
那你怎麼可能第一句話就急著要成交？
沒有開場、沒有建立關係、沒有鋪陳，只是冷不防丟一句「現在有空嗎？」接著就進入主題：「可以幫我轉一筆錢嗎？」這種話術別說職業業務，就連新手小編聽了都會搖頭。
我們都知道，任何一場有效的銷售，前面一定要先建立信任。你得先花時間 opening，做出自我介紹，拉近距離。接著是 probing and listening，試著了解對方的需求或現況，然後才有可能進到後面的價值主張（feature–advantage–benefit）。
這種詐騙簡直是跳過所有流程，直接「開門見山要錢」。那別人不封鎖你才怪。
更何況這群詐騙集團，雖然綁上了「你認識的人」的外皮，但其實跟真正的人完全沒關聯。他們根本說不出過去的互動、也無法對你的人生留下任何記憶點。更別說像我們這種比較敏感、比較理性的人，一看就知道這根本是罐頭訊息。
也因此，這類詐騙的成交率之低，其實一點都不意外。因為他們連基本的「人性溝通流程」都沒掌握。講白了，就只是群沒學過銷售話術的外包業餘詐騙工讀生罷了。
公會前輩的突如其來邀約
還記得大約三年多前，那時我還在前一家公司做行銷的工作。因為我本身是藥師背景，加上過去也擔任過藥師公會的幹部，所以這十幾年來，有時也會協助一些公會內部的行政或活動事務。
有一天，我突然收到一位在藥師界頗具影響力的學長的訊息。他在公會多年來都是位居要職，也算是藥界KOL之一。他訊息裡說，隔年台灣將主辦一場國際藥學年會，規模盛大，希望我能協助擔任註冊組的工作人員。
聽起來像是一個榮譽，也是個不錯的機會，但老實說，我當下其實無法立即回應「好」或「不好」。不是我不想幫忙，而是身為一個已經在職場打滾多年的專業工作者，我很清楚一件事：在沒有釐清資訊之前，不能輕易答應任何承諾。
畢竟，我不知道這份工作需要花多少時間？會不會影響到我現有的本業工作安排？還有，我的能力是否真能勝任？如果答應了卻做不到，對我來說，這不僅是信用受損，更會壓縮到我原本該投入的時間與精力分配。
於是我婉轉地回覆他：
「學長您好，謝謝您的邀請，也很榮幸能被想到。不過因為目前我還無法掌握這份工作的實際內容與預計投入的時間，想先了解一下會議的籌備期大概會有哪些事項？會議公司會協助到什麼程度？我們需要參與多少次討論？會議大概會落在哪些時段？是週末還是平日？這些資訊方便先提供一下，讓我可以評估是否能勝任。」
結果對方回覆說，初步只需要參加籌備會，協助提供建議與注意事項，由會議公司執行；正式會議當天的報到協助也會由會議公司為主，公會的工作人員主要是現場支援等。
聽起來好像「還好」，但說實話，資訊還是太過模糊。什麼時候會議？會議要開幾次？是否都是平日？（需要請假嗎？）臨場支援是幾天？我的角色是窗口還是純支援？一切都很模糊。這讓我沒辦法準確估算所需時間精力成本，也無法做出明確承諾。
加上那時候我任職的公司正好經歷一波組織重整（reorganization），不少同事被裁撤，人力吃緊，我留下來後幾乎要一個人扛下過去兩三人的工作量，日常任務已經應接不暇。
所以我很誠實地告訴這位前輩：
「如果籌備會議是安排在週間平日，我可能真的很難排得出來。但如果是偶發性的單次討論、又剛好落在週末假日，也許我還可以想辦法安排時間，不過實際情況還是要看後續行程才能確定，還請學長見諒。」
結果對方後來可能也想一想，乾脆就沒再找我了，這件事也就這樣不了了之。
但我完全不後悔。因為我很清楚：我有義務對自己的時間與專業負責，不應該因為「不好意思拒絕」而勉強接下不確定的任務。
外部講課邀約與被「白嫖」的風險
這些年來因為我有在社群平台分享過一些關於數位AI工具應用、職場工作心法或行銷銷售技巧......等的文章，加上過去在職場上有累積一些教學與實戰經驗，所以陸續也有廠商、單位甚至藥廠內部的人曾來詢問過我，有沒有機會請我幫忙授課、辦內訓、當顧問。
這類邀約聽起來好像是肯定，實際上卻往往充滿不確定性，甚至會暗藏「白嫖」的風險。
我舉幾個真實例子來說：
有廠商曾經私訊我說，他們想針對AI主題規劃一場內訓，希望我能幫忙擔任講師。我問了一些基本問題，例如培訓對象是誰？課程長度預計多久？場地在哪？預算範圍？結果對方回說：「還不確定耶，我們還在討論中，想先聽聽看你的建議和意願再來決定。」
看起來像是「徵詢意見」，實際上就是在試水溫，先免費套你一些東西。你如果不小心回得太細，對方可能就直接把你講的idea拿去用了，甚至根本不找你來執行。這種行為，說難聽一點，就是一種「精緻型白嫖」。
還有一次，有個第三方廠商表示想請我擔任某大型專家會議的顧問，邀請我提供活動流程建議與討論議題架構。當我問到是否會有會議費、交通費或顧問費的安排時，對方語焉不詳，說什麼「後續會再提供細節需求讓你提供報價」，然後後續就無聲無息人間蒸發了。
久了你就會學到：一個不願意談資源回饋、也不願明講合作條件的邀約，幾乎都不值得你投入太多心力。你越認真，反而越可能成為被消耗的那一方。
當然，我不是現實的人，如果對方是一位平時就有互動、有信用的老朋友，或你評估這個活動真的有助於自己品牌經營或曝光，自然可以彈性處理。但前提是：你要清楚知道這是一種選擇，不是義務，也不是理所當然。
親朋好友的請託，才是最難說不的情境
除了來自職場的邀約之外，其實最讓人難以啟齒拒絕的，往往是來自親朋好友的「小忙請託」。
舉例來說，我自己因為在醫藥和3C這兩個領域稍微懂一點，過去就常收到親友的私訊，問我怎麼幫家人挑藥品或保健品？或是家裡電腦壞了怎麼修？甚至還有親戚問我AI可以怎麼幫小孩寫報告（？）
你說這些事情有沒有惡意？沒有。
你說幫不幫得了？大部分也幫得了。
但問題是：這些請託看似「問一兩句」，其實背後可能也是要你花一兩個小時去查資料、找資訊、整理建議。
更麻煩的是，這種人情請託通常「沒有報酬」的概念。因為對方會覺得你是親戚、是朋友，幫點忙天經地義。甚至有時候你辛辛苦苦寫了一整頁建議回去，對方可能連一句「謝謝」都省了，只回一句「喔好，我再看看」。
所以，我後來學會一件事：凡是非工作、非自我權益相關、非明確對價的請託，在決定回應前，一定先搞清楚這件事對我而言值不值得、重不重要。
親情與友情固然重要，但它不能成為合理化「你什麼都要幫」的理由。因為你時間有限、精力有限，而你欠的不是誰的人情，是你自己生活的品質。
說白一點，你幫忙，是情份；你不幫，是本份。
六、這些看似不同的請託，其實背後都有共通特徵
你會發現，無論是：
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半夜突然冒出來的 LINE 訊息
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久未聯絡的學長請你幫忙公會活動
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外部單位發來不明確的課程邀請
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親朋好友傳來私訊要你幫查資料、看診療建議
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第三方公司假諮詢真白嫖你的經驗分享
它們都有一個共同點——它們都是「非工作必要性」的請託。
不是你主管交辦的任務、不是你領薪水該負責的工作內容，也不是你自己發起、可以主導時程的專案。更麻煩的是，這些請託幾乎都有一個特徵：沒有清楚定義「範圍」與「需求」。
很多人開口只說：「可以幫個忙嗎？」、「你現在有空嗎？」、「我想請教一點意見。」但卻完全沒有說明：
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這件事我會花你多少時間？
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你要幫我做到什麼程度？
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是一次性的還是持續性的？
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需要實體參與嗎？還是線上幫忙就好？
當資訊這麼模糊的時候，你根本沒辦法判斷這是不是你可以承接的事。
而且這類請託因為不在你工作的主軸上，所以本身就已經具有「干擾性」——你得中斷原本的安排，重新切換心智資源，還可能要花時間釐清對方的需求。
所以你會發現：不是我們不想幫，而是當對方無法講清楚 scope、也無法說明清楚 5W1H，我們根本沒辦法判斷到底要不要花時間、要花多少時間來幫他。
幫忙本來不是壞事，但問題是——你連「這件事要幫到哪裡」都不知道，那怎麼幫得有效率，又怎麼不犧牲掉自己原本的行程安排？
這就是我想強調的：模糊請託最可怕，不是因為它難，而是因為它消耗你太多決策能量與時間成本。
七、如何處理這些「非必要性請託」？回應前先釐清、別讓對方隨意外包給你
當你收到這些模糊又突如其來的 request，你要做的不是急著答應，也不是直接拒絕，而是先做一件事——釐清範圍（scope）與細節（5W1H/人事時地物）。
在還沒判斷要不要答應之前，你要先搞清楚：
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Who (人)：這件事需要誰參與？是你一個人就可以搞定？還是還需要其他人一起配合？
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What (事)：你到底要幫對方做到什麼程度？只是給個建議，還是要實際操作、還是要持續投入？
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When (時)：什麼時間要交付？這個任務是一次性？還是需要長期 follow？
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Where (地)：地點在哪？需要實體出席？需要搭車搭高鐵嗎？還是線上就能完成？
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Why (背景)：對方為什麼找你？這件事你有什麼特殊優勢，還是只是因為你「看起來好說話」？
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How (物)：你需要動用哪些資源？要不要自己準備資料？要不要花時間排演？會不會需要自費或付出額外成本？
你會發現，只要這幾點一問下去，大多數「臨時請託」就會自動退場，因為對方根本沒準備好答案。他們只是想試探性看你願不願意幫忙而已，根本沒認真想清楚該怎麼合作。
更現實的是，你不問，對方就不會主動講；你一問，對方反而覺得你不好搞。
但這才是你該守住的原則。
因為只要你沒先釐清 scope，你就很容易被對方情勒、被動扛下責任，最後變成一個廉價又沒有 credit 的「時間志工」。
你可以幫忙，但前提是——這件事值得你幫、你也有餘力幫，雙方都對期待與責任有共識。
時間的價值，決定了你的人生選擇
每個人的時間都有限，你選擇要不要回應、要不要幫忙，其實都不只是一次簡單的 yes or no，那其實是你在告訴這個世界——你怎麼看待自己的價值。
這幾年我越來越有一個深刻的體會：一個人是否值得被尊重，不只是看他能力多強，而是看他願不願意為自己的時間劃界線。
你越是沒底線地接下別人的 request，別人就越不會替你著想；你越是什麼都說 yes，最後不是成就了對方，而是消耗了自己。
當然，並不是說我們從此變得鐵石心腸、凡事都不幫。而是要懂得分辨什麼是「該你幫」、什麼是「對方懶得想就丟過來」的假需求。
也提醒每一位開口問別人幫忙的人——請先準備好充分資訊，也請有基本的禮貌與同理心。不要一句「現在有空嗎？」就想佔用別人的時間，這種不帶誠意的開場，只會讓你看起來既沒效率又沒分寸。
至於身為被問的我們，也要學會建立好一套自己的「保護機制」與回應原則。你不需要對每個人都掏心掏肺，也不該把每件事都放在心上。你只需要問自己一件事——這件事，值不值得我空出時間來做？
時間就是人生的分配權，別讓別人輕易偷走它。
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