從零碎閒聊到高效溝通:讓訊息一次到位的方法
在時代的推進演變下,人們的溝通方式越來越多元。從最傳統的面對面交流和書信,到後來的 email、SMS 簡訊,以及現在流行的即時通訊軟體,每一種工具的誕生都讓溝通變得更快、更方便。然而,方便的背後,也帶來了一些新問題。 傳統溝通的用心 回到早期,無論是面對面的對談還是書信往返,這些方式的時間成本都很高。因此,為了避免來回耗費精力,人們會盡可能在一次溝通中提供充分的資訊。背景說明、前情提要、主旨內容、預期行動,這些要素常常在第一封信中就涵蓋完整。 即使是 email 剛興起的時候,大家仍保留了書信的風格。一封 email 裡面通常會詳述所有需要溝通的細節,讓接收者可以快速理解,並準確採取行動。 即時通訊的弊病 但隨著即時通訊軟體的普及和短影音文化的衝擊,人們發訊息的成本越來越低,對內容完整性的要求也越來越低。一些原本可以一封 email 或一段完整訊息說清楚的事項,現在被分成多條短訊息分批發出。這樣的方式看似輕鬆,實際上卻可能造成巨大的溝通障礙。 比如,有人發訊息問:「你明天下午有空嗎?」這看似無害,但對方卻無法立即回應,因為缺乏背景資訊。為什麼要問這個問題?有什麼事需要討論?需要多長的時間?於是,接收者只能再回問:「有什麼事嗎?」這種來回的過程浪費了彼此的時間,也增加了不必要的摩擦。 這些問題的根源 無論是即時通訊中反覆的來回,還是 email 中指令不清,很多溝通問題的根源,其實都在於提出需求的人沒有一開始就寫清楚。而這樣的疏忽,往往導致後續更多的時間和精力浪費。 例如: 供應商交回來的成果不符客戶預期。 主管認為員工的執行結果與下達的指令相差甚遠。 使用 AI 工具的結果無法滿足使用者需求。 這些情況看似不同,但根本原因都在於需求提出時的訊息不夠清楚。提出需求的人希望偷懶,結果反而讓自己和接收者都多花了更多時間。 如何提升溝通效率 想要避免上述情況,最簡單的辦法就是:用心寫好每一個訊息。不論是發 email、交辦任務,還是向 AI 提出指令,以下幾個要點值得注意: 前情提要 :提供背景資訊,讓對方理解事情的來龍去脈。 明確目標 :清楚說明你的需求,避免對方猜測。 具體行動 :列出對方需要採取的具體步驟。 範例格式 :如果有範例或參考資料,可以一起附上。 例如,與其問「你明天下午有空嗎?」可以這樣寫:「明天下午我需要討論上週的報表修訂,預計 30 分鐘...